36 ．简述梅奥组织理论的特征。

37 ．管理有哪些职能？并简述其中任何一项的职能。

38 ．简述人事部门工作评估方案的目的。

39 ．简述 X 理论的基本观点。

40 ．试述能够激发组织变革的主要环境力量。

五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）

41 ．论述现代组织理论的原则与依据。

42 ．试论马斯洛需要层次理论对管理者的启示。

六、案例分析题（本大题共 1 小题，共 10 分）

43 ．某电脑公司李总经理对其销售部的业绩十分不满，便派王先生去担任销售部经理。王经理到任后，对以前销售情况作了分析，认为主要问题在于公司的知名度不够和售后服务不令人满意。便采取了一些改进措施，包括在媒体上做广告和改善售后服务。结果使销售业绩有了提高。但李总仍不十分满意，认为还有许多应由销售部开展的工作，而现在仍没有去做，致使销售部业绩仍不够满意。

你认为一个正常的销售部门的主要活动有哪些？