20 ．在变革的方式中，改良式变革又被称为 （       ）

A ．激进式变革                                                 B ．“风平浪静”式变革

C ．“激流险滩”式变革                                     D ．计划式变革

二、简答题（本大题共 7 小题，选答其中 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。多选答者，按前 6 小题评分）

21 ．权变理论的主要内容包括哪几方面？

22 ．正式信息沟通网络的类型有哪几种？

23 ．领导风格的具体类型有哪几种？

24 ．决策的特征包括哪几方面？

25 ．影响人们对压力反应的因素有哪些？

26 ．处理冲突的步骤有哪些？

27 ．未来组织发展的趋势有哪些？

三、论述题（本大题共 3 小题，每小题 10 分，共 30 分）

28 ．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

29 ．试述信息过滤的危害及产生的原因。

30 ．试述公平理论中参照对象的选择。

四、案例分析题 ( 本题 20 分 )

31 ． 案例：

东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在 10 亿元以上，员工达到了 16000 人，成为一家大型企业。

近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立