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．质量标准
C
．信息标准
D
．公正标准
16
．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是
（
）
A
．内向性格的人
B
．外向性格的人
C
．
A
型人
D
．
B
型人
17
．下列冲突中，属于群体冲突的是
（
）
A
．厂长同科长之间的冲突
B
．直线管理人员同职能专家之间的冲突
C
．工会与管理层之间的冲突
D
．科长同科员之间的冲突
18
．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是
（
）
A
．竞争
B
．回避
C
．协作
D
．迁就
19
．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于
（
）
A
．拖延
B
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