19. 从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。这

是组织变革程序中的

A. 勒温程序                        B. 克利程序

C. 卡斯特程序                      D. 艾诺芬程序

20. 组织文化建设的出发点和归宿是 (       ) 。

A. 共同的价值观                        B. 组织目标或宗旨

C. 作风及传统习惯                      D. 行为规范和规章制度

二 、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21. 组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有 (           ) 。

A. 选择法                   B. 是否法                   C. 计分法

D. 等级排列法               E. 随机抽样法

22. 个性倾向性特征包括 (           ) 。

A. 兴趣                     B. 需要                     C. 动机

D. 理想                     E. 价值观

23. 在下列哪些情况下使用合作策略来处理冲突效果较好 ?(           )

A. 当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时

B. 当处理者的目的是为了学习时

C. 当处理者需要融合不同人的不同观点时

D. 当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时

E. 当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时

24. 途径—目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做到