一、单项选择题 ( 本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为 (      )

  A. 三全一多样                                               B. 质量中心

  C. 三保                                                                D. “卡、防、帮、讲”

2. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 (      )

  A. 原材料                                                      B. 设备

  C. 专业技能                                                         D. 人力资源

3. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是 (      )

  A. 设计过程                                                         B. 生产制造过程

  C. 检验过程                                                         D. 使用过程

4. 一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是 (      )