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案例9
日本jcb旅游团一行20人按计划12月3日由a市乘机飞往b市，12月7日离境。在飞往b市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措……该团抵达b市后，老人马上被送往医院。经抢救脱离危险，又住院半个月之后回国。
请问：全陪在途中应采取哪些措施？
地陪接到该团之后还应做哪些工作？
案例10
一名外国游客在通过海关是携带了5瓶酒，5条香烟及两盘黄色录象带，试图从绿色通道通过，被海关人员截住后检查行李，经检查后没收了黄色录象带，并让其补税。询问其为何从绿色通道通过，该游客说他不认识中文。
问：1、海关人员做法是否正确？
2、游客想从绿色通道通过理由是否正确？
3、什么人须走红色通道，什么人须走绿色通道？
案例11
某旅游团计划1月7日飞抵哈市，1月9日晚8点乘飞机离开，由于是“冰雪节”旅游旺季，接团社未能按计划买到机票，只得安排该团成加班飞机于1月8日晚7点离开，作为地陪导游人员应采取哪些措施，并做好旅游者的工作？
案例12
地陪小赵接待一35人的旅游团，按计划该团将乘晚7点的火车去a市。午饭后出完行李，小赵在下午5点带全团到市中心广场并宣布：“请大家自由活动，1小时后集合！”但到集合时间只有28人返回，待其他都返回后已是6：45，旅游团匆匆感到火车站时火车已驶篱。
（1）写出此次事故的性质，小赵有何做的不当之处？
（2）已经误车，小赵应采取什么措施？
案例13
1998年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。
（1）分析小汪接错团的原因指出正确做法。
（2）接错团后小汪应如何处理此事。
案例14
某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境的这一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。针对此种情况，地陪应如何正确对待，并按何种步骤予以处理？
案例15
美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。您能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开h市之前，格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理 |
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