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案例9
日本jcb旅游团一行20人按计划12月3日由a市乘机飞往b市,12月7日离境。在飞往b市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措……该团抵达b市后,老人马上被送往医院。经抢救脱离危险,又住院半个月之后回国。
请问:全陪在途中应采取哪些措施?
地陪接到该团之后还应做哪些工作?
案例10
一名外国游客在通过海关是携带了5瓶酒,5条香烟及两盘黄色录象带,试图从绿色通道通过,被海关人员截住后检查行李,经检查后没收了黄色录象带,并让其补税。询问其为何从绿色通道通过,该游客说他不认识中文。
问:1、海关人员做法是否正确?
2、游客想从绿色通道通过理由是否正确?
3、什么人须走红色通道,什么人须走绿色通道?
案例11
某旅游团计划1月7日飞抵哈市,1月9日晚8点乘飞机离开,由于是“冰雪节”旅游旺季,接团社未能按计划买到机票,只得安排该团成加班飞机于1月8日晚7点离开,作为地陪导游人员应采取哪些措施,并做好旅游者的工作?
案例12
地陪小赵接待一35人的旅游团,按计划该团将乘晚7点的火车去a市。午饭后出完行李,小赵在下午5点带全团到市中心广场并宣布:“请大家自由活动,1小时后集合!”但到集合时间只有28人返回,待其他都返回后已是6:45,旅游团匆匆感到火车站时火车已驶篱。
(1)写出此次事故的性质,小赵有何做的不当之处?
(2)已经误车,小赵应采取什么措施?
案例13
1998年4月的一天,导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、团号、国籍一一对上号后,小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后,小汪才知道自己接错团了。
(1)分析小汪接错团的原因指出正确做法。
(2)接错团后小汪应如何处理此事。
案例14
某外国旅游团持集体签证入境,在该团出境前两天,团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事,地陪未予理睬。在该团出境的这一天,罗杰再次提出并申述了特殊原因,要求旅行社办理赴另一地的委托服务,地陪以时间紧迫予以拒绝,引起了罗杰的强烈不满,并通过领队向旅行社提出了投诉。针对此种情况,地陪应如何正确对待,并按何种步骤予以处理?
案例15
美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但当时没拿定主意,跟太太商量后,现在决定购买。您能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时,格林夫人发现地毯有瑕疵,于是决定不买了。两天后,该团离开h市之前,格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条,并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则,当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后,地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处,你若是地陪应如何处理 |
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