跌打的内服药取出,让受伤游客服用。随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤游客送往医院治疗,自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。
案例2
某旅游团按计划乘mh518航班于8月8日14:20飞抵s市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达,但小王未接到客人。
请写出如何处理这一空接问题?
案例3
某旅游团17日早上到达k市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19:00点观看文艺演出,次日乘早班机离开。抵达当天,是适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况,导游人员应怎样处理?应做好哪些工作?
案例4
某美国旅游团一行18人正在y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中,一团员神色慌张地告诉小王,他的背包不见了,包内装有护照和数码摄象机。请问,小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?
案例5
一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房间的x先生的房门紧闭,敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后,发现x先生僵卧在床,两人吓的冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客,x先生已死在床上,并马上报告了旅行社,然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问:
(1)地陪的哪些做法不妥?
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?
案例6
导游员小张接待来自英国伦敦的旅游团。该团计划8月20日从北京飞往哈尔滨。19日晚餐后,领队陪着一位女士找到小张说:“玛丽小姐刚刚接到家里电话,她的母亲病故了。需要立即回国”。
试问:小张应怎样处理此事?
案例7
导游员李小姐负责接待一个15人的新加坡旅行团。参观某佛寺后,李向大家介绍一家玛瑙商店。她说:“店主是我的好友,保证物美价廉”。 在这家商店,一位王女士对一个标价1500元的玛瑙项链发生兴趣。李主动介绍识别质量的方法,帮王女士讨价还价,最终以800元成交。16:50旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,一些游客提出要去书店买一些书籍,李小姐表示第二天可以安排。次日出发前,王女士找到李说:“项链质量有问题”,并请李帮助退还。李表示不可能退还。上午参观游览结束后,李又带大家去定点工艺品商店。许多人不感兴趣,李恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以”。于是大家才下车进店。13:30赴机场途中,一些人又提出购书一事,李说:“没有时间了”。
试问:李在接团过程中有哪些错?为什么?
案例8
地陪王小姐陪同一对老年夫妇浏览故宫。在一个半小时内向游客认真讲解了午门、三大殿等主要景点。浏览当中,老人提出了一些有关故宫的问题,王小姐说“时间很紧,我们先浏览,回饭店后我再详细回答你们的问题。”游客建议她休息一会儿,她回答说:“我不累。”王小姐感到自己工作尽心尽力,然而,这位老人却写信投诉她。社领导向王小姐了解情况后,批评了她。
请问:地陪王小姐错在哪里? 她应该怎样做?   |
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