跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。
案例2
某旅游团按计划乘mh518航班于8月8日14：20飞抵s市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出如何处理这一空接问题？
案例3
某旅游团17日早上到达k市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，是适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
案例4
某美国旅游团一行18人正在y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄象机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
案例5
一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的x先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现x先生僵卧在床，两人吓的冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，x先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：
（1）地陪的哪些做法不妥？
（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？
案例6
导游员小张接待来自英国伦敦的旅游团。该团计划8月20日从北京飞往哈尔滨。19日晚餐后，领队陪着一位女士找到小张说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了。需要立即回国”。
试问：小张应怎样处理此事？
案例7
导游员李小姐负责接待一个15人的新加坡旅行团。参观某佛寺后，李向大家介绍一家玛瑙商店。她说：“店主是我的好友，保证物美价廉”。 在这家商店，一位王女士对一个标价1500元的玛瑙项链发生兴趣。李主动介绍识别质量的方法，帮王女士讨价还价，最终以800元成交。16：50旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，一些游客提出要去书店买一些书籍，李小姐表示第二天可以安排。次日出发前，王女士找到李说：“项链质量有问题”，并请李帮助退还。李表示不可能退还。上午参观游览结束后，李又带大家去定点工艺品商店。许多人不感兴趣，李恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以”。于是大家才下车进店。13：30赴机场途中，一些人又提出购书一事，李说：“没有时间了”。
试问：李在接团过程中有哪些错？为什么？
案例8
地陪王小姐陪同一对老年夫妇浏览故宫。在一个半小时内向游客认真讲解了午门、三大殿等主要景点。浏览当中，老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说“时间很紧，我们先浏览，回饭店后我再详细回答你们的问题。”游客建议她休息一会儿，她回答说：“我不累。”王小姐感到自己工作尽心尽力，然而，这位老人却写信投诉她。社领导向王小姐了解情况后，批评了她。
请问：地陪王小姐错在哪里？ 她应该怎样做？ |
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