请求期限，掌握铁路旅客运输损害赔偿的规定。
第十一章 旅游住宿管理法律制度
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对我国旅游饭店星级评定制度、旅游业治安管理及有关法律规定的熟悉、了解和掌握程度。
考试内容：
一、旅游住宿业概述
熟悉旅游住宿业的概念及发展，旅游住宿业的种类。
二、旅游饭店星级评定制度
了解旅游饭店星级评定制度的概述，熟悉旅游饭店星级划分评定依据，掌握旅游饭店星级的评定范围、机构及其分工和评定方法。
三、旅游住宿业治安管理法规制度
了解旅游住宿业治安管理的概述，了解开办旅游住宿企业的治安管理，了解旅馆经营中的治安管理、旅馆企业开办歌舞厅等娱乐服务场所的管理以及严禁在旅馆内进行违法犯罪活动的规定。
第十二章 食品卫生管理法律制度
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对我国食品卫生管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度，在旅游活动中自觉地运用法律武器维护旅游者的合法权益。
考试内容：
一、食品卫生概述
熟悉食品卫生的定义，熟悉食品和药品的区别，掌握禁止在食品中加入药品。
二、食品卫生监督
熟悉食品卫生监督制定的规定，熟悉食物中毒的特点，掌握食品卫生监督机构对食物中毒事故的处理。
第十三章 旅游资源管理法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对我国风景名胜旅游资源、文物旅游资源保护法律制度以及旅游区（点）质量等级评定等知识的了解、熟悉、掌握程度，使考生树立自觉保护旅游资源的意识。
考试内容：
熟悉旅游资源的概念与包含内容，掌握旅游资源管理法律制度的概念。
一、风景名胜旅游资源管理
了解风景名胜区的概念；熟悉风景名胜区的等级划分及其管理；掌握《风景名胜区管理暂行条例》中对风景名胜区旅游资源保护的规定。
二、人文旅游资源管理
了解人文旅游资源的概念及其范围：熟悉人文旅游资源的法律保护，熟悉文物出境管理制度；掌握馆藏文物和私人收藏文物的管理。
三、旅游区（点）质量等级评定有关规定
了解旅游区（点）的等级划分和依据；熟悉旅游区（点）质量等级评定的范围、评定机构和分工；掌握旅游区（点）质量等级的检查、复核和处理。
第十四章 消费者权益保护法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对《消费者权益保护法》的基本原则、消费者权利、经营者义务、消费者权益保护规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、消费者权益法律制度概述
了解消费者与经营者的概念；熟悉《消费者权益保护法》的基本原则。
二、消费者的权利与经营者的义务
熟悉消费者的权利和经营者的义务
三、消费者权益保护
了解国家对消费者合法权益的保护；熟悉消费者权益争议的解决；掌握消费者组织对消费者权益的保护。
第十五章 旅游投诉管理法规制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游投诉、投诉管辖、旅游投诉的受理、处理规定的了解、熟悉和掌握程度，从而自觉维护旅游者的合法权益。
考试内容：
一、旅游投诉概述
了解旅游投诉概念；熟悉投诉者与被投诉者的权利义务，熟悉投诉状和投诉时效；掌握旅游投诉特点。
二、旅游投诉管辖
了解旅游投诉的级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖；熟悉确定旅游投诉管辖的原则。
三、旅游投诉的受理与处理
了解旅游投诉受理、处理的程序；熟悉旅游投诉的受理范围。
第十六章 旅游职业道德
考试目的：
通过本章 |
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