B不得擅自增加或减少旅游项目

　　C不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品

　　D不得向旅游者索要小费

　　4、中国公民的护照由 _______颁发( )

　　A外交部

　　B公安部

　　C公安部授权的地方公安机关

　　D港务监

　　5、我国的签证制度有( )

　　A一次签证一次有效

　　B一次签证两次有效

　　C 多次签证

　　D免除签证

　　6、以星级来划分饭店的依据是( )

　　A饭店的建筑

　　B饭店的管理水平

　　C饭店的流动资金

　　D饭店的服务质量

　　7、受国家保护的文物有( )

　　A古文化遗址

　　B有史料价值的建筑物

　　C现代工艺美术

　　D古旧图书资料

　　8、求偿权的范围包括( )

　　A人身权受到侵害

　　B财产损失

　　C丢失的没有享受的产品

　　D消费者因人身伤害而造成的精神损失

　　9、投诉状应记明的情况有( )

　　A投诉者的基本情况

　　B被投诉者的基本情况

　　C投诉请求事的依据和理由

　　D被投诉者的过失和错误

　　10、设立国内旅行社的基本条件是( )

　　A具备足够的营业用房和办公设备

　　B具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名

　　C注册资金不少于150万元人民币

　　D需缴纳10万元人民币的质量保证金

　　四、简答题(每题8分，共32分)

　　1、 导游人员出现什么情况将会被扣除10分

　　2、 旅游责任保险的保险金额标准是什么?

　　3、 保护风景名胜区的内容是什么?

　　4、 消费者的权利有哪些，分别指的是什么?

　　五、综合题(14分)

　　在我国是怎样加强对导游人员的管理的