5．妥善处理委托事宜，认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。
（五）宣传、调研工作
宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。
四、送行工作
（一）欢送活动，做好送行工作，可能时举行欢送活动，致情真意切的欢送词。
（二）征求意见，全暗向旅游者送征询意见表或口头诚恳地向他们征求意见和建议。
（三）必要时作弥补工作，若在旅游期间曾发生过不愉快之事，旅游服务出现过缺陷，全陪应利用最后机会向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。
五、结束工作
（一）处理好遗留问题
1．协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。
2．认真办好旅游者的委托事务。
3．处理与派出旅行社的有关事务。
（二）写好《陪同日志》
写好《陪同日志》是全程导游员的一项重要工作，不应掉以轻心，《陪同日志》的内容主要包括：
1．实事求是地总结经验教训。
2．详细、真实地反映旅游者的意见和建议。
3．旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告。 |
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