虽然我当导游的时间并不长.我觉得每当上团时，接触来自各地不同社会阶层的朋友，我都会有新的体会感受。

　　导游要和各行各业的人交流，如果对游客的特点不熟，交流就无从下手。一个好导游，要有个人亲和力、良好的交流能力；讲解要生动引人，对自己的旅游线路、当地的风土人情要十分熟悉；还要和当地的酒店、接待单位、甚至司机保持良好的关系……

　　记得有一次公司交给我一个团队45+1，拿到计划书时，计调半开玩笑的跟我讲：“这个是社里的重点团，因为不仅是新客户，而且是对方老总亲自带队，听闻其人曾经在一个华东团上赶过三个导游下车，你可千万不要被赶下来哟。”

　　带着忐忑不安心情上了机场，接到团队才知道。全团45人有2人是散拼的，其他人全是保险公司的。（很惭愧,一直以来,我对保险团的最切实的体会是“有点恐怖”,是因为客人们那种经理人的“清高”和他们的自以为是的“博学”……）而全陪下来就明确提出不许别人上我们的车。可是让公司另外派车是根本不可能的。只好硬着头皮跟全陪及领队、客人沟通。最后终于在众人掌声之中两位白发苍苍的老人在最前排的位置坐下，正式加入我们的团体。

　　到达酒店用餐，由于事前已经做好周密的准备工作，客人从菜的口味和上菜速度都感到挺满意的，开始上第6道菜的时候，我终于准备吃饭时。发生了一件以前从未遇到的事情，由于安徽的客人确实饭量也大了些，而且没吃早餐就赶飞机，餐馆的米饭不够了。我马上找到餐厅经理请他尽快处理，得到的答复是：等一会，我要追究一下原因。我当时就晕了，禁不住气上心来：我40多个客人在等着上米饭，你竟然还在追究责任人。在我催促下，经理拿着饭锅向外走要去买饭。我要跟去他竟然不肯，只好远远的跟着。意外的是他接二连三从酒店空“锅”而出，我一看不行呀，再怎么下去，这团就算砸了。也许是机中生智，也许天无绝人之路；旁边一家卖芥菜饭的小餐厅映入我的眼帘。顾不上许多，我付完钱抱起那口大锅就往酒店跑，在门口看到了气急败坏的全陪，他张口正要训我，却看到我手里的一大口锅芥菜饭，无语。此时客人已经意识到没了米饭，正要闹起来时，终于将一场闹剧消于无形。我松下一口气，才发现自己的衣服早已湿透。

　　晚上跟全陪喝酒他说；你绝对不是我见最优秀的导游，但你是我见过最拼命的导游。

　　送团时，领队代表大家向我致谢。诚恳的对我说：“我们自己也知道保险团很难带，可是你给了我们一个非常开心的厦门之旅，让我们感受到了厦门的美丽和厦门人的友好。”在下车前还为我唱了一首他们公司的团队歌曲。

　　在导游的过程中，客人给的肯定与赞许是最珍贵的礼物。也许我们的尽心服务，感动了客人；但同时客人也感动了我。

　　我前不久带过的一个残联组织的爱心团，一半以上的团友是聋哑人无法正常交流，另外一半则是肢殘人士。拿到计划我就准备开了，这种团队最怕的就是客人丢失，于是我准备了30多张卡片，把入住的酒店及电话、我的电话都写在上面，发给客人。并且向周玉燕请教如何带好这个团，学习了一些简单手语。（这家伙曾经带过类似的团体）。并且带上了一个大写板上泉州接团，每当遇到一些名词无法翻译时，我就把它写在上面。同时尽量语速放慢，把词汇简单化。（因为手语有很多词汇是无法准备表达的，而且语速太快、词语量太大担心手语老师做的太快，让团友无法看懂。）

　　当然这样可以正常与人交流的肢殘人士就比较郁闷一点，可是他们不仅没有提出异议，还说聋哑人很少出门让我尽量讲的慢些，讲的细些。有点心酸，有点