5. 心理风险

四、简答题 ( 每小题 5 分，共 25 分 )

1. 根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？

2. 如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？

3. 简述双因素理论的主要内容。

4. 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

5. 什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？

五、论述题 ( 每小题 10 分，共 20 分 )

1. 什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？

2. 根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？