8. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？ (       )

A. 感化功能                                               B. 感召功能

C. 激化功能                                               D. 逐客功能

9. 小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？ (       )

A. 定向阶段                                               B. 探索情感交换阶段

C. 情感交换阶段                                        D. 稳定情感交换阶段

10. 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？ (       )

A. 品格因素                                               B. 才能因素

C. 资历因素                                               D. 感情因素

三、名词解释 ( 每小题 2 分，共 10 分 )

1. 个性倾向性

2. 旅游目标

3. 诱导