1 ．晕轮效应

2 ．环境障碍

3 ．公共关系传播

4 ．群体归属感

5 ．服从行为

6 ．感觉

四、简答题 ( 每小题 7 分，共 28 分 )

1 ．社会组织形象具有哪些特点？

2 ．简述公众意志的特征及意志行动的过程。

3 ．消费者公众的需要有哪些？

4 ．针对逆反心理及行为，公共关系人员应采取怎样的应对策略？

五、论述题 (14 分 )

　　结合实际分析应如何营造组织良好心理氛围。