C. 合作力                 D. 内聚力

24. 冲突是指由于两种 (       ) 的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的现象。

A. 组织                       B. 群体                

C. 利益                       D. 目标

25. 冲突的过程可以分为五个阶段：潜在对立阶段、认知与个性化阶段、 (       ) 阶段、行为阶段和结果阶段。

A. 人际交往                      B. 行为意向                

C. 行为冲突                      D. 行为矛盾

26. 在信息沟通的流程中，发出信息的主体称为 (       ) 。

A. 活动源                    B. 交流源                

C. 接收源                    D. 信息源

27. 按信息沟通是否有地位转移分类，信息沟通可以分为单向沟通和 (       ) 沟通两类。

A. 双向                 B. 交叉                

C. 多向                 D. 交互

28.(       ) 、知识经验限制、知觉选择性限制、心理因素引起的障碍、组织结构层次影响和信息过量的影响是导致组织内沟通障碍的六个主要因素。

A. 群体结构                 B. 人际矛盾                

C. 语言障碍                 D. 信息不足

29. 哈佛大学教授梅奥在 (       ) 实验的基础上提出了人际关系学说。

A. 哈佛                 B.