| 5.
旅游产品形象
四、简答题
(
每小题
5
分，共
25
分
)
1.
简述人们对旅游距离的知觉会怎样影响人的旅游态度和行为。
2.
如何正确理解“客人是上帝”和“客人总是对的”这两句口号？
3.
服务语言对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何提高服务语言的表达效果？
4.
简述
E.R.G
理论的主要内容。
5.
简述“领导生命周期”理论。
五、论述题
(
每小题
10
分，共
20
分
)
1.
什么是群体竞争？它是在什么条件下产生的？它对群体内部关系会产生什么样的积极影响？
2.
根据“连续统”理论，旅游企业领导者应该如何确立自己的领导风格？
| 
