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组织内部环境与组织外部环境
9.______
不属于态度的成分结构。
(
)
A.
认知成分
B.
记忆成分
C.
情感成分
D.
意向成分
10.______
不是导游在游览过程中的主要工作。
(
)
A.
依据游客兴趣组织活动
B.
注意随时与旅行社保持联系
C.
注意生理因素对游客行为的影响
D.
随时观察旅游者的情绪变化
二、填空题(本大题共
10
小题,每空
1
分,共
10
分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.
人的决策行为包括:规范性决策、扩展性决策和
______
。
2.
旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快,活动准时和
______
。
3.
知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和
______
原则。
4.
纵向服务的三个阶段是:初始阶段、中间阶段和
______
。
5.
组织结构的基本形式有
______
组织结构和直线职能式组织结构。
6.______
是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。
7.______
功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感,降低他们消费的欲望。
8.
旅游行为的社会限定因素包括经济因素和
______
因素。
9.
旅游决策风险可分为两大类,包括
______
和心理风险。
10.
心理现象可分为心理过程、个性心理和
______
等三个大类。
三、名词解释(本大题共
5
小题,每小题
4
分,共
20
分)
1.
个性心理
2.
旅游目标
3.
家庭周期
4.
气质
5.
领导
四、简答题(本大题共
5
小题,每小题
6
分,共
30
分)
1.
什么是态度?旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面?
2.
什么是文化?文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方面?
3.
请简述微笑在服务工作中的具体作用。
4.
对服务人员来说,坚强的意志品质主要表现在哪几个方面?
5.
请简述改善人际关系的途径。
五、问答题(本大题共
2
小题,每小题
10
分,共
20
分)
1
.通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险?如何消除?
2.
什么是赫兹伯格的“双因素理论”?应如何应用双因素理论激励员工? |