10 ．影响公众心理的主要因素是【        】

A ．组织行为                                            B ．公众个性

C ．社会环境                                            D ．大众传播媒介

11 ．下列属于组织形象软要素的是【        】

A ．组织的无形资产                                  B ．组织的地理环境

C ．组织的产品                                         D ．组织成员的数量和质量

12 ．在公众印象形成的过程中，被印象者指【        】

A ．公众                                                   B ．组织

C ．社会                                                   D ．大众传播媒介

13 ．在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为【        】

A ．时尚                                                   B ．流言

C ．舆论                                                   D ．谣言

14 ．把公众态度分为积极的态度和消极的态度是按照