旅游心理学试题

课程代码： 00188

一、填空题 ( 本大题共 4 小题，每空 1 分，共 10 分 )

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1 ．学习由 3 个基本环节构成，它们是 _______ 、 _______ 和 _______ 。

2 ．知觉的组织性主要体现在 _______ 、 _______ 和 _______3 条原则。

3 ． _______ 是态度形成的基础， _______ 是态度的核心。

4 ．客人投诉的心理原因主要有三个方面：（ 1 ）求尊重，（ 2 ） _______ ，（ 3 ） _______ 。

二、单项选择题 ( 本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 )

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1 ．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够 (      )

A ．随机应变                                            B ．掌握灵活性

C ．掌握服务时机                                     D ．提供针对性服务

2 ．有的人嘴上说不喜欢杭州，却常常到杭州来旅游。这说明 (      )

A ．人的心理是多变的                              B ．人的态度具有不一致性

C ．态度具有不稳定性                              D ．有些人心理不健康

3 ．以下 4 个选项中有一项不属于内容型激励理论。请指出 (      )

A ．马斯洛的“需求层次理论”

B ．奥德费的“ E · R · G 理论”

C ．亚当斯的“公平理论”

D ．麦克利兰的“成就需要理论”

4 ．教材中指出，为了进一步完善企业形象，吸引更多的回头客，在服务的终结阶段可采取三种对策。指出以下选项中教材里没有提及的对策 (      )

A ．与客人说好最后一句话                       B ．及时地帮助客人结帐

C ．灵活机动地向客人道别                       D