2. 群体规范

3. 需要

4. 利他行为

5. 印象管理

6. 晕轮效应

四、简答题 ( 本大题共 3 小题，每小题 7 分，共 21 分 )

1. 简要说明群众心理定势的表现形式。

2. 简述影响公众印象形成的心理效应。

3. 简述营造组织良好心理氛围的策略。

五、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题 13 分，共 26 分 )

1. 结合实例分析影响传播效果的主要因素。

2. 举例说明期望理论在公共关系中的作用。