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三、简答题
(
本大题共
5
小题，每小题
5
分，共
25
分
)
31.(1)
学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
(2)
信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
(3)
所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
(4)
信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
32.
消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：
第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；
第二，已有的需要决定着新的需要；
第三，需要呈周期性变化；
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。
33.
消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
(1)
第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；
(2)
第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；
(3)
第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；
(4)
第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
34.
第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。
第三，倾向性特征。
35.POP
广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对
POP
广告的注意力：
(1)
提高
POP
广告刺激的强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；
(2)
加大
POP
广告各刺激元素之间的对比度。
(3)
提高
POP
广告的艺术感染力。
(4)
突出
POP
广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。
(5)
利用
POP
广告动态变化的效果。
四、论述题
(
本大题共
15
分
)
36.
消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。
①表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
②浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
③深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
五、案例分析
(
根据所给资料回答问题
)(
本大题共
2
小题，每小题
10
分，共
20
分
)
37.(1)
情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
(2)
在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)
消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
38.
人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
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