22. 罗伯特·卡茨认为，管理者要具备三类技能，即技术技能、 _____________ 技能、 _____________ 技能。

23. 在美国西方电器公司霍桑实验室进行试验工作的著名学者是 _____________ 。

24. 管理的基本原理包括：效益原理、人本原理、 _____________ 原理、 _____________ 原理、责任原理。

25. 决策的特点包括：满意性，过程性，选择性，动态性， _____________ 性和 _____________ 性。

26. 组织的外部一般环境包括政治环境， _____________ 环境， _____________ 环境，技术环境，社会文化环境五个方面。

27. 企业资源计划包含三大模块，即 _____________ 模块， _____________ 模块和生产控制管理模块。

28. 部门化的方式一般有区域部门化， _____________ 部门化， _____________ 部门化和矩阵组织。

29. 领导的作用主要包括激励作用、 _____________ 作用和 _____________ 作用。

30. 需要层次理论认为，人的需要有生理需要、安全需要、 _____________ 需要、 _____________ 需要和自我实现需要五个方面。

31. 预算控制的内容包括现金预算、 _____________ 预算、 _____________ 预算、资金支出预算和收入预算。

三、名词解释（每小题 2 分，共 10 分）

32. 效益

33. 决策

34. 管理幅度

35. 控制

36. 计划

四、简答题（每小题 5 分，共 20 分）

37. 麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论。

38. 塑造组织文化的主要途径。

39. 费德勒的权变领导理论。

40. 领导的艺术。

五、论述题（每小题 10 分，共 20 分）

41. 改善组织伦理行为的途径。

42. 如何克服沟通的障碍？