A. 适时控制                                               B. 适度控制

C. 客观控制                                               D. 弹性控制

二、填空题 ( 每空 1 分，共 20 分 )

21. 罗伯特·卡茨认为，管理者要具备三类技能，即人际技能、 _____________ 技能、 _____________ 技能。

22. 美国麦格雷戈教授提出基于人的本性是懒惰的 _____________ 理论和人的本性是勤奋的 _____________ 理论。

23. 管理的基本原理包括：系统原理、效益原理、 _____________ 原理、 _____________ 原理、责任原理。

24. 决策的特点包括：目标性，满意性，选择性，可行性， _____________ 性和 _____________ 性。

25. 组织的外部一般环境包括政治环境， _____________ 环境， _____________ 环境，经济环境，自然环境五个方面。

26. 部门化的方式一般有职能部门化， _____________ 部门化， _____________ 和产品部门化。

27. 对管理人员的考评，内容包括 _____________ 考评和 _____________ 考评两大方面。

28. 布莱克的管理方格理论，提出了五种典型的领导方式，即任务型、团队型、中庸之道型、 _____________ 型、 _____________ 型。

29. 费德勒的权变领导理论认为，领导环境包含人际关系、 _____________ 和 _____________ 三个方面。

30. 马斯洛的需要层次理论认为，人的需要有自我实现需要、尊重需要、 _____________ 需要、 _____________ 需要和生理需要五个方面。

三、名词解释（每小题 2 分，共 10 分）

31. 效率

32. 计划工作

33. 激励

34. 战略性计划

35. 分权

四、简答题（每小题 5 分，共 20 分）

36. 赫茨伯格的双因素理论。

37. 决策的过程。

38. 领导者的领导作用。

39. 如何克服沟通中的障碍。

五、论述题（每小题 10 分，共 20 分）

40. 塑造组织文化的主要途径。

41. 企业创新的五大内容。