2. 简述制定计划的程序。

3. 简述影响管理宽度的最主要因素。

五、名词解释 ( 每题 4 分，共 12 分 )

1. 管理的人本原则

2. 反馈控制

3. 头脑风暴法

六、论述题 ( 每题 10 分，共 30 分 )

1. 试分析期望价值理论。

2. 试分析有效沟通的基本方式。

3. 试述环境对管理系统有什么重要影响。