2. (1) 物业管理市场情况调查分析；

      (2) 本身所具备的资质条件分析；

      (3) 物业管理企业的前景预测；

      (4) 未来物业管理经济效益的分析和结论等。

    3. (1) 参加业主大会，享有表决权；

      (2) 享有业主委员会的选举权和被选举权；

      (3) 监督业主委员会的工作；

      (4) 享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；

      (5) 监督物业管理企业的管理服务活动；

      (6) 法律法规规定的其他权利；

    4. (1) 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

      (2) 共用设施、设备日常运行、维修和保养费

      (3) 绿化管理费

      (4) 清洁卫生费

      (5) 保安费

      (6) 办公费

      (7) 物业管理企业固定资产折旧费

      (8) 法定税费

五、论述题 ( 共 12 分 )

    (1) 常规性公共服务：

    ①房屋建筑主体的管理   ②房屋设备、设施的管理   ③环境卫生、绿化管理服务

    ④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务

    ⑤物业装饰装修服务   ⑥维修基金的代管服务   ⑦物业档案资料的管理

    ⑧公众代办性质的服务

    (2) 针对性的专项服务：

    ①日常生活类   ②商业服务类   ③各种中介服务

    ④文化、教育、卫生、体育类   ⑤社会福利类

    (3) 委托性特约服务是专项服务的补充和完善

    第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度