11.D                 12.D             13.C              14.D                      15.D

   16.A

二、多项选择题 ( 每小题 2 分，共 28 分 )

    1.ACD       2.BCD         3.ABDE       4.ABD       5.ACD

    6.BCDE      7.ACDE      8.ACDE       9.ACD        10.ABE

   11.ABC        12.DE         13.CDE       14.ABDE

三、名词解释 ( 每小题 4 分，共 20 分 )

    1. 是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

    2. 是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

    3. 物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。

    4. 指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。

    5. 指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。

四、简答题 ( 每小题 6 分，共 24 分 )

    1. 物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。

      其具体的要求是：

      有专业的人员配备；

      有专门的组织机构；

      有专门的管理工具设备；