6. 战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的 (       )

A. 明星类                       B. 问号类                       C. 金牛类                    D. 瘦狗类

7. 对于 CRM 中展望的客户，以下说法正确的是 (       )

A. 投资大，利润少                                             B. 投资大，利润大

C. 投资少，利润大                                             D. 投资少，利润少

8. 实现 CRM 的最终目的是 (       )

A. 为了对客户进行投资与利润分析                     B. 深入了解目标客户

C. 应用先进的信息技术与系统                            D. 提高客户满意度与忠诚度

9. 企业核心竞争力的中心是 (       )

A. 核心技术能力             B. 核心生产能力             C. 战略决策能力          D. 企业营销能力

10. 关于矩阵式组织结构的说法，以下 不正确的是 (       )

A. 该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥

B. 该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性

C. 它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点

D. 矩阵式组织结构的稳定性较差

11. 下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？ (       )

A. 分解目标                    B. 部门化                       C. 分工                        D.