8. 进行客户组合分析时，对于历史价值高、潜在价值高的客户，应采取的策略是（         ）

A. 维持                                                           B. 投资

C. 放弃                                                           D. 培育

9. 客户关系管理实施成功与否的关键是（         ）

A. 人的因素                                                    B. 技术因素

C. 财力因素                                                    D. 设备因素

10. 把按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织结构是（         ）

A. 职能制结合                                                 B. 直线职能制结合

C. 矩阵型结构                                                 D. 事业部制结构