C. 计算机支持的协同工作技术                        D. 分布式网络通讯技术

E. 工作流管理技术

35. 建立生态文化是指（              ）

A. 重视生态环境的保护，而不顾及企业利润

B. 尽量减少为环境的污染付出的代价

C. 提高产品的生态含量

D. 企业要实现可持续发展

E. 企业的生态文化重视人的价值

三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）

36. 简述网络财务的安全问题及对策。

37. 传统市场调查和网络市场调查有何区别？

38. 简述客户关系管理系统的组成。

39. 选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？

40. 简述准时采购策略。

四、论述题（本大题 10 分）

41. 论述企业再造的含义和特点。

五、案例分析题（本大题 20 分）

42.

三星奥克斯的下一个看点

仅仅 13年，宁波三星奥克斯把它的电能表产量做到全球首位，虽然如此，这家乡镇企业起家的浙东民企最多也只是在电能表圈子里赢得尊敬。真正让中国大众熟悉并给它带来巨大声誉的还是空调业。1994年才涉足空调制造的奥克斯很长时间都是业内的无名小卒，但这个无名小卒从2001年起迅速窜红，到2003年，已跃居业内三甲了。

作为中国制造业的典型代表之一，奥克斯比它的中国同行究竟高明在什么地方，它们又将制造什么样的看点？

制造： 90％零部件自制

低价是奥克斯空调的杀手锏。 2003年，奥克斯在市场上发起了一个又一个低价风暴。而低价的首要前提就是降低成本。

在国内众多的空调厂家之中，奥克斯是唯一一家除了压缩机、包装带等极少数配套件以外，其余零部件全部依靠自制且自制率达到 90％以上的空调生产厂家。

“这是行业内从来没有的，但符合国际传统行业巨头的发展方向，多元化是必然之路，但是必须清楚一点，打造上下游产业链也是一种多元化。”三星奥克斯销售公司总经理吴方亮非常自豪。他认为当前国内空调产业已经发展到了成熟期，在这个阶段，企业之间互相比拼的是成本控制能力。

奥克斯做出零配件自制的决定取决于其采购价格比较的结果，拿自建配件车间与向外采购成本两者进行比较，如果自制比外购更划算，则坚决自制，而且自制还可以节省零配件的物流费用。

但奥克斯也不迷信自制，公司的采购政策是审时度势，随着市场环境的变化而不断变化。电能表零部件原先的外购成本是 4元，公司经过测算和比较发现，如果自制的话，成本可以控制在2.5元，于是选择了自制的策略；一段时间以后，零部件市场竞争日趋激烈，价格下降到2元，该公司领导层反应迅速，及时调整了策略，果断地把该零部件厂进行了转让。吴方亮表示，在制造环节上，奥克斯空调生产成本还存在进一步下降的空间，而奥克斯也将凭借这一点在2004年、2005年继续发起低价风暴。