C. 放弃                                                              D. 培育

9 ．在客户投资与利润分析中，忠诚的客户表现为（　　　）

A. 客户利润高，市场投资低                              B. 客户利润低，市场投资高

C. 客户利润与市场投资相当                              D. 客户利润比市场投资略高

10 ．客户关系管理系统中的业务操作管理子系统， 不包括下列的（　　　）

A. 销售自动化模块                                            B. 营销自动化模块

C. 客户服务与支持模块                                     D. 数据分析模块

11 ．把具有不同功能的多个企业组织为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过 IT 网络联结起来，形成一种临时合作的组织。这称之为（　　　）

A. 组织结构扁平化                                            B. 组织结构虚拟化

C. 组织结构柔性化                                            D. 组织结构网络化

12 ．针对企业再造中的“以顾客为中心”的思想，下列说法 错误的是（　　　）

A. 以顾客为上帝

B. 顾客的满意度是评价员工的直接的唯一标准

C. 以顾客需求为导向

D. 企业再造要坚持以更有效满足顾客的需求为出发点

13 ．建立学习型组织的目的是（　　　）

A. 为了使组织能够及时掌握新出现的技术

B. 为了提高组织成员的各方面素质

C. 为了使组织具有持续学习能力

D. 为了使组织成员养成学习的习惯

14 ．网络营销的 4cs 理论 不包括下面的（　　　）

A. 成本（ cost ）                                                 B.