一、单项选择题 ( 本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 )

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是 (       )

A. 韦伯                                               B. 西蒙

C. 泰勒                                               D. 法约尔

2. 在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？ (       )

A. 企业内部环境，发挥企业竞争优势

B. 企业外部环境，发挥企业竞争优势

C. 企业核心业务和核心竞争能力

D. 产业结构分析和全球竞争策略

3. 企业核心能力的载体是 (       )

A. 企业技术                                        B. 员工知识

C. 核心产品                                        D. 异质性服务

4. 有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是 (       )

A. 预先控制                                        B. 反馈控制

C. 自动控制                                        D. 现场控制

5. 企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是 (       )

A. 同心多样化战略                                    B. 纵向一体化战略

C. 横向一体化战略                                    D. 复合多样化战略

6. 在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是 (       )

A. 明星类                                                  B. 问号类

C. 金牛类                                                  D. 瘦狗类

7. 客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？ (       )

A. 客户需求                                        B. 产品销售

C. 市场份额                                        D. 企业利润

8. 进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是 (       )

A. 维持                                               B. 投资

C. 放弃                                               D. 培育

9. 呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的 (       )

A. 支出中心                                        B. 收入中心

C. 数据中心                                        D. 计算中心

10. 工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是 (       )

A. 网络化组织                                           B. 扁平化组织

C. 虚拟化组织                                           D. 层级制组织

11. 企业组织间虚拟化具体形式 不包括 (       )

A. 战略联盟                                        B. 虚拟销售网络

C. 企业间网络                                           D. 特许经营

12. 五项修炼中的“共同愿景”是指 (       )

A. 公司未来发展的远大目标

B. 公司所有员工个人愿景的总和

C. 由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成

D. 是组织所有成员的共同理想

13. 产业市场与消费者市场比较，产业市场 (       )

A. 购买者的数量较多，购买者规模较小

B. 购买者的数量较多，购买者规模较大

C. 购买者的数量较少，购买者规模较大

D. 购买者的数量较少，购买者规模较小

14. 网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是 (       )

A. 资料库                                                  B. 信息库

C. 营销工具                                        D. 调查工具

15. 网上直接调查的首要步骤是 (       )

A. 选择调查方式                                 B. 确定调查方法和设计问卷

C. 撰写调查报告                                 D. 确定网上直接调查的目标市场

16. 生产运作系统中的资源 不包括下面的 (       )

A. 人力                                               B. 信息

C. 设施                                               D. 过程

17. 以下 不属于虚拟企业的特征的是 (       )

A. 人力虚拟化                                           B. 信息网络化

C. 并行分布式作业                                    D. 虚拟销售

18. 敏捷制造中的表征质量流的起点是 (       )

A. 联盟企业                                        B. 核心企业

C. 协作企业                                        D. 用户

19. 网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的 (       )

A. 目标的转变                                           B. 观念的转变

C. 内容的转变                                           D. 手段的转变

20. 网络时代企业财务管理的目标是 (       )

A. 股东财富最大化                                    B. 现金流量最大化

C. 企业价值最大化                                    D. 相关者利益最大化

21. 网络财务是下面哪一级别的财务应用？ (       )

A. 企业级                                                  B. 部门级

C. 供应链级                                        D. 地区级

22. 与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项 不是人力资源管理的观点？ (       )

A. 参与型管理                                           B. 人才开发

C. 战略性管理                                           D. 分散管理

23. 人力资源规划过程中，首先要 (       )

A. 对企业未来人力资源状况的预测

B. 岗位设置规划

C. 对企业现有人力资源状况的分析

D. 现有人员使用合理性分析

24. 下列哪一项 不是人力资源的特点 ?(       )

A. 潜在性                                                  B. 不可再生性

C. 创造性                                                  D. 动态性

25. 知识管理的基础是 (       )

A. 创新                                               B. 积累

C. 共享                                               D. 交流

26. 个人化策略中知识管理的主要目的是 (       )

A. 使知识被大规模学习

B. 为客户提供需要显形知识的个性化服务

C. 知识储存

D. 协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享

27. 供应链管理的主要任务是 (       )

A. 管理库存

B. 管理库存和运输

C. 对供应商的管理

D. 使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体

28. 供应链管理与物流管理区别，下面说法 不正确的是 (       )

A. 物流涉及企业内的价值流过程

B. 供应链管理包括物流活动和制造活动

C. 供应链管理涉及物流增价过程

D. 物流涉及企业的非制造领域

29. 和睦交往关系是 (       )

A. 不需持续的社会关系来维系

B. 衡量员工之间的感情融洽程度的标准

C. 衡量组织迅速有效实现共同目标能力

D. 能迅速地对竞争威胁做出反应

30. 速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学？ (       )

A. 以成本为中心                                        B. 以员工为中心

C. 以顾客为中心                                        D. 以产品为中心

二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31 ．网络财务的技术基础包括 (          )

A. 互联网                                    B. 企业内部网                       C. 大型数据库技术

D. 三层结构技术                   E. 组件开发技术

32 ．与传统媒体招聘形式相比，网上招聘有以下哪些优点？ (          )

A. 费用低                                    B. 互动性                              C. 效率高、人才素质高

D. 不受地域语言限制            E. 任何企业都可以依靠自己的网站来完成招聘工作

33 ．下列哪些是虚拟企业的主要优势 ?(          )

A. 有利于企业融资                                                  B. 有利于企业进入新领域

C. 有利于企业变更合作伙伴                                    D. 有利于企业充分利用自身资源

E. 有利于企业 R&D 能力的提高

34 ．网络时代财务管理活动发生较大变化的方面有 (          )

A. 投资活动                          B. 存货管理                          C. 利润分配

D. 评价体系                          E. 风险管理

35 ．下列关于虚拟团队说法正确的有 (          )

A. 是与“看不见的伙伴”共事

B. 是一种新的团队合作形式

C. 它不需要领导

D. 它是由一个一个“孤独的骑士”分开工作

E. 它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公

三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）

36 ．简述网络时代企业管理内容的创新。

37 ．简述客户关系管理的产生背景。

38 ．简述学习型组织的特征。

39 ．简述双赢关系模式的概念。

40 ．企业文化管理有哪几方面的内容？

四、论述题（本大题共 1 小题，共 10 分）

41 ．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？

五、案例分析题（本大题共 1 小题，共 20 分）

42 ．                                    Google的核心能力和价值

Google一词来源于“Googol”，它的意思是10的100次方,表示一个巨大的数字。

1998年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的Google公司，是继比尔·盖茨的“微软帝国”之后，IT业内曝出的又一神话。几乎所有使用过Google的人都不得不承认它的“神通广大”。技术统计显示，Google目前每天要接受2亿多个搜索请求，平均在0.2秒钟内扫描30亿个网页。其能够对36种不同的语言进行搜索，甚至包括故意颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之外，Google现在还能查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。

据报道， Google运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所不知的大脑”是由54000多个服务器组成的，这可能是当今世界上最庞大的电脑系统。Google的技术人员会定期从这个巨大系统的各个部分复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是Google浏览并复制的网页。当然，Google之所以能在短短5年里成为业界“大佬”，自然有其过人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越高。

Google秉持的核心价值观是：搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高”的排序系统，Google研发出“Page Rank”算法。这个机制只依赖网络本身根据各个网站的实用性、相关性排列的顺序。

2004年，Google的收入超过8亿美元。其中，向众多网站提供搜索服务自然是Google获益的一个重要途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，Google在出卖其搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收取授权使用费，这种“算细账”的方式在实践中已经被证明是一种精明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。

另一方面，如同其他网站一样， Google盈利的另一种方式便是做广告。事实上，广告收入目前已经占到了Google总收入的2/3。但与一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，Google的网络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有15％的搜索结果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合在一起以“强行宣传”，而Google却在刻意地把所有的文字广告单独列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“赞助商链接”的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，Google广告的点击率却是行业平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎服务提供者中，只有Google在盈利。

2004年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为85美元，共发行1960万股，融资金额达16亿6000万美元。

2004年10月Google在那斯达克的股价达到187.4美元。这使得Google公司的市值攀升到508亿美元，超越公司价值为479亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。

2005年2月，Google市值560亿美元取代eBay成网络第一。Google的市值高达560亿美元，已接近美国媒体巨头迪斯尼的市值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司(Alcoa)市值的总和。

2005年6月，Google股价达到293.12美元，再创上市以来的新高。同时Google的市值也一举突破800亿美元大关，超过时代华纳。从而Google上市仅十个月就成为全球最具价值媒体公司。

问题：（ 1 ）结合 Google 的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（ 8 分）

（ 2 ）结合 Google 的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（ 6 分）

（ 3 ）结合 Google 的案例，谈谈对网络品牌的理解。（ 6 分）