C ．数据分析管理子系统                           D ．信息技术管理子系统

25 ．在客户关系管理系统中，业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有（　　　）

A ．数据仓库统一共享                              B ．商业智能

C ．客户关系分析                                     D ．销售实现、市场营销、客户服务与支持

26 ．人力资源战略规划是企业的（　　　）

A ．总体战略                                            B ．事业层战略

C ．职能战略                                            D ．竞争战略

27 ．在波士顿矩阵中，市场增长率偏低而相对市场份额较高的战略经营单位属于（　　　）

A ．明星类                                                B ．问号类

C ．金牛类                                                D ．狗类

28 ．一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低，这是（　　　）

A ．规模效应                                            B ．技术效应

C ．差别化效应                                         D ．替代效应

29 ．根据霍桑试验的结论，职工是（　　　）

A ．机械人                                                B