在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查

询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发送。

   　　通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。

       问题：     （ 1 ）结合案例分析直销的优势。

              　     （ 2 ）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。

（ 3 ）戴尔公司是如何实施供应链管理的？