25 ．客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（　　　）

A ．客户资源管理                              B ．客户分组管理

C ．客户成本管理                              D ．客户价值管理

26 ．进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（　　　）

A ．维持                                            B ．投资

C ．放弃                                            D ．培育

27 ．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（　　　）

A ．终生价值                              B ．潜在价值

C ．历史价值                                     D ．当前价值

28 ．网络营销和传统营销的整合依据的理论是（　　　）

A ． 4ps 理论                                       B ． 6ps 理论

C ． 4cs 理论                                       D ． 6cs 理论

29 ．最常见的网上一手资料调查的方法是（　　　）

A ．网上问卷调查法                           B ．搜索引擎调查法

C ．网上实验法                                  D ．网上观察法

30 ．企业站点的最基础内容是（　　　）

A ．企业信息发布