18 ．把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是 (       )

A ．服务的地点                                            B ．服务的性质

C ．服务的次数                                            D ．服务的时序

19 ．按时间序列可将客户分为潜在客户、老客户和 (       )

A ．新客户                                                   B ．现实客户

C ．死户                                                      D ．一般客户

20 ．利用尺度考评法，在工作实绩方面，如工作成绩超过一般人所能达到的水平，则给分 (       )

A ． 90 分以上                                               B ． 80 分 -89 分

C ． 70 分 -79 分                                             D ． 60 分 -69 分

二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21 ．谈判价值链构成环节包括 (           )