A ．复杂性                                                      B ．商品性

C ．无形性                                                      D ．不可储存性

18 ．对业绩好的代理商进行激励的最高形式是（　　　）

A ．物质激励                                                  B ．精神激励

C ．一体化激励                                               D ．代理权激励

19 ．客户资料管理的起点和基础是（　　　）

A ．客户特征                                                  B ．原始资料

C ．业务状况                                                  D ．交易现状

20 ．推销失败的原因很多，但总结起来无非是两个方面，即顾客方面和（　　　）

A ．商品方面                                                  B ．供货商方面

C ．推销方面                                                  D