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全国2006年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题

来源:  点击数:  录入时间:07-07-20 16:57:41

有时,一些推销员面对顾客的反对意见,往往不能冷静处理,甚至出现了争吵的局面,他们认为
如果能在与顾客争吵中获胜便能获得推销的成功。有时,有些推销员面对顾客的反对意见,往往措手不及,不知如何处理,经常是直接反驳顾客的意见。他们认为只有这样才是最有效最有力的处理方法。

请根据以上情况,回答下列问题:

1 )推销员化解女青年反对意见用的是什么异议处理法?这种处理法的关键是什么?

3 分)

2 )你认为,在与顾客的争吵中获胜是否能取得推销的成功?( 2 分)

3 )直接反驳是最有力的异议处理法吗?为什么?( 2 分)

4 )面对顾客异议,推销员处理时的步骤有哪些?( 3 分)

 

 

 

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