A. 判定投诉是否成立                                 B. 确定投诉处理责任部门

C. 记录投诉内容                                        D. 提交主管领导

20. 运用尺度考评法考评推销人员的工作态度时，如果态度积极，总能主动负起责任，并能与上司、同事协调相处，则给被考评人的分值范围是（　　　）

A.90 分以上                                              B.80 分— 89 分

C.70 分— 79 分                                          D.60 分— 69 分

二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21. 正确的谈判观念包括（　　　    ）

A. 零和博弈观念                                        B. 非赢即输观念

C. 互惠观念                                               D. 平等观念

E. 最大利益观念

22. 让步的方式有（　　　    ）

A. 坚定的让步                                           B. 等额让步

C. 递增式的让步                                        D. 波动式的让步