A. 准备撤退、保留后路                                    B. 情绪轻松、不可紧张

C. 认真倾听、真诚欢迎                                    D. 尊重顾客、圆滑应付

15. 顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是（　　　）

A. 赶快打断对方的话                                 B. 不要匆忙打断对方的话

C. 可以听之任之                                        D. 不能听之任之

16. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要（　　　）

A. 请求顾客指点                                        B. 分析失败原因

C. 听取教训                                               D. 保留后路

17. 建立顾客档案的目的是为了（　　　）

A. 尽量多销售商品                                           B. 讨顾客喜欢

C. 与顾客保持长期的联系                          D. 防止顾客抱怨

18. 一般来说，运用经济抗衡手段讨债仅限于（　　　）

A. 不在同一法律关系之中                          B. 同一法律关系之中

C. 大笔债务                                               D.