33 ．

简要说明沟通的几种具体目标。

34 ．导致顾客异议的产品方面的原因有哪些？

35 ．简述推销总结报告应包含的内容。

五、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分 )

36 ．试述文化差异对谈判的影响。

37 ．试述客户投诉处理的流程。

六、案例分析题 ( 本大题共 1 小题， 10 分 )

38 ． 背景内容：某公司在以前很长一段时间销售同一种产品，顾客提出许多意见，为此，公司通过研发攻关，新近推出一种技术含量高得多的换代产品，准备向老顾客以及新产品的潜在顾客进行推销。

问：（ 1 ）该公司采取何种推俏方式最好？（ 2 分）

（ 2 ）公司为什么选择该种推销方式？（ 2 分）

（ 3 ）公司此次推销的目的是什么？（ 4 分）

（ 4 ）推销人员应如何组成？（ 2 分）