C ．年销售额                                     D ．信用金额

20 ．推销人员业绩分析的方法很多，较具代表性的方法是横向比较法、纵向比较法和

（      ）

A ．绝对分析法                                  B ．相对分析法

C ． Pareto 图法                                   D ．尺度考评法

二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21 ．谈判进程中的冲突有（          ）

A ．结构性冲突                                                B ．价值观冲突

C ．年龄冲突                                                   D ．时间冲突

E ．主观冲突

22 ．中性话题是指（          ）

A ．业务性话题                                                B ．评价双方关系的话题

C ．轻松话题                                                   D