A ．产品类型较多                              B ．产品技术较强

C ．同类顾客比较集中                       D ．市场比较分散

15 ．影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（      ）

A ．个人全部收入

B ．可支配的个人收入

C ．可随意支配的个人收入

D ．个人的平均收入

16 ．爱慕虚荣的顾客一般将兴趣集中于商品的（      ）

A ．使用价值                                     B ．功能

C ．流行性                                         D ．美观性

17 ．服务的生产过程与消费过程往往是（      ）

A ．一前一后                                     B ．交替进行

C ．循环进行                                     D ．同时进行

18 ．蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的

（      ）

A ．关系                                            B ．接触点

C ．熟悉程度                                     D ．控制点

19 ．确定信用限度的基准是两个方面的和，一是客户的赊销款，二是（       ）