| 顾客的工作场所
D.
顾客的家中
E.
顾客的学习场所
24.
提高企业服务质量的方法有
(
)
。
A.
标准跟近
B.
一票否决
C.
销售观察
D.
业务介绍
E.
蓝图技巧
25.
销售代理的形式一般可以分为
(
)
。
A.
单一代理与全面代理
B.
独家代理与多家代理
C.
总代理与分代理
D.
现货代理与期货代理
E.
佣金代理与买断代理
三、判断改错题（本大题共
10
小题，每小题
2
分，共
20
分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打“√”。错误的打“╳”，并改正。
26.
矛盾和冲突发生的可能性随着人们相互之间依赖关系的增大而变小。
(
)
27.
选择第三方所在地进行谈判的主要原因是退出方便。
(
)
28.
高调气氛有利于己方尽早与对方达成协议。
(
)
29.
给谈判对手制造竞争者的做法是利用专业权力造势。
(
)
30.
谈判威胁由权力因素、沟通渠道因素形成，缺一不可。
(
)
31.
讨价以还价为基础。
(
)
32.
说服是沟通的手段。
(
)
33.
不同国度的谈判者对谈判时间的安排都是一样的。
(
)
34.
顾客方格是从对销售的关心和对顾客的关心两方面进行分析的理论。
(
)
35.
只有在推销员的报价比较高时，顾客才会抱怨：“你的价格太高了”。
(
)
四、名词解释题（本大题共
5
小题，每小题
3
分，共
15
分）
36.
谈判者的自制力
37.
谈判开局策略
38.
价格磋商
39.
区域式组织结构
40.
连锁介绍法
五、简答题（本大题共
4
小题，每小题
5
分，共
20
分）
41.
简述谈判的主要基本原则。
42.
报价起点策略的作用主要是什么
?
43.
评价服务质量的标准主要有哪些
?
44.
简述“接近顾客”的基本含义。
六、论述题（本大题共
1
小题，
10
分）
45.
论述推销观念的演变过程。
七、案例分析题（本大题共
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