A. 谈判主体         B. 谈判客体

  C. 谈判环境         D. 谈判结果

19. 从推销方格与顾客方格的关系看，能够顺利地完成销售任务的组合是 (         )

  A.(9 ， 1) 和 (5 ， 5)         B.(9 ， 1) 和 (1 ， 9)

  C.(1 ， 9) 和 (1 ， 1)         D.(1 ， 9) 和 (9 ， 1)

20.FABE 介绍法将推销产品的过程分为 (         )

  A. 介绍产品特征        B. 分析产品优点

  C. 介绍产品利益         D. 提出产品证据

21. 推销服务在现代企业营销中的重要作用有 (         )

  A. 全面满足顾客需求         B. 扩大产品销售

  C. 提高竞争能力             D. 提高企业效益

22. 推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是 (         )

  A. 间接反驳         B. 认真倾听

  C. 仔细分析         D. 转化顾客的反对意见

23. 客户档案的内容有 (         )

  A. 基本资料         B. 客户特征

  C. 业务状况         D. 交易现状

24. 人员推销组织结构的设置依据有 (         )

  A. 销售区域         B. 产品

  C. 销售规模         D. 顾客类型

25. 购买信号表现形式有 (         )

  A. 表情信号         B. 语言信号

  C. 行为信号         D. 动机信号

第二部分   非选择题   ( 共 75 分 )

三、名词解释题 ( 本大题共 5 小题，每小题 3 分，共