16 ．关系营销的本质特征是（          ）

A. 信息沟通的双向性                                                         B. 售后服务的优质性

C. 战略过程的协同性                                                         D. 营销活动的互利性

E. 信息反馈的及时性

17 ．影响伦理型企业决策的因素有（          ）

A. 领导的伦理素质                                                            B. 行业风气的影响

C. 社会环境的熏陶                                                            D. 企业文化的力量

E. 偶发因素的作用

18 ．企业与直接利益相关者的公共关系构建的原则是（          ）

A. 睦邻友好                                                                       B. 团结合作

C. 和平共处                                                                       D.