商务交流（二）试题

课程代码： 00892

一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1 ．通常管理者与员工讲话时应保持的距离是（　　　）

A ．社会距离的近状态                                      B ．公共距离的近状态

C ．公共距离的远状态                                      D ．社会距离的远状态

2 ．下列对于民主的领导风格描述 不正确的是（　　　）

A ．领导者与成员的关系是友好的和宽容的

B ．领导者与成员之间是平等的

C ．民主的风格具有绝对的优点，具有普遍的适用性

D ．领导者只在必要时进行引导，群体生产率通常相当高

3 ．想了解被面谈者坚持自己观点的强烈程度时使用的提问类型是（　　　）

A ．无限制的提问                                             B ．另有用意的提问

C ．限定性提问                                                 D ．深入调查的提问

4 ．具有“生动、有趣”优点的视觉辅助手段是（　　　）

A ．白板和实物                                                 B ．实物和模型

C ．白板和模型                                                 D ．白板和翻纸板

5 ．下列选项中，和语言、非语言共同影响交流成败的是（　　　）

A ．身体语言                                                    B ．言外之意

C ．倾听                                                           D ．附加交流

6 ．下列属于会议主席在会议期间的职责是（　　　）

A ．起草会议议程                                             B ．记录会议进程

C ．应付“隐密议程”                                      D ．审核会议备忘录

7 ．能形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（　　　）

A ．表格                                                           B ．曲线

C ．图形                                                           D ．图标

8 ．“领导者的行为受‘达到目标就要不断地指导’这一信念支配，工作是为了实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（　　　）

A ．民主的风格                                                 B ．独裁的风格

C ．自由放任的风格                                          D ．灵活的风格

9 ．当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，更应该相信（　　　）

A ．说话的意思                                                 B ．非语言信息的意思

C ．两个都不相信                                             D ．自己的直觉

10 ．打电话时应 避免的做法是（　　　）

A ．使用等同的语言代替某些身体语言              B ．把注意力集中在正在说或听的话上

C ．讲话中对打电话人的名字要加重语气          D ．使用职业行话

11 ．可以同时比较同一项目或地区的不同数据的视图类型是（　　　）

A ．直方图                                                        B ．单式条形图

C ．复式条形图                                                 D ．简单曲线图

12 ．电话交流时的正确做法是（　　　）

A ．由打电话的人决定何时结束电话

B ．快速地说出地址、姓名

C ．当电话被意外挂断，接电话者应快速回拨电话

D ．打电话时等对方先报出姓名、再致以问候

13 ．下列属于影响群体有效性的环境变量的是（　　　）

A ．群体对任务的激励                                      B ．群体规模

C ．群体的自然位置                                          D ．群体成员的和谐共存

14 ．“权威决策法”的优点是（　　　）

A ．比较公正                                                    B ．成员高度参与

C ．快速高效                                                    D ．每个人都完全同意

15 ．在现代通讯技术十分发达的情况下，商务合同的传输仍然采用的方法是（　　　）

A ．电报                                                           B ．传真

C ．电话                                                           D ．电子邮件

16 ．通过 E-mail 往来的商务书信大多采用的格式为（　　　）

A ．齐头式                                                        B ．半齐头式

C ．半缩头式                                                    D ．缩头式

17 ．通过精心的准备和策划有助于消除的交流障碍是（　　　）

A ．个性的差异                                                 B ．情绪

C ．自我表达困难                                             D ．成见

18 ．选择 / 聘用面谈的目的是（　　　）

A ．信息的传播                                                 B ．探求与发现新信息

C ．寻求信念或行为的改变                               D ．解决问题和决策

19 ．视图手段的重要作用是（　　　）

A ．阐明信息                                                    B ．具有专业性

C ．有吸引力                                                    D ．完全取代文字说明

20 ．“任务和维持双重角色”的群体成员执行的任务是（　　　）

A ．发起行动                                                    B ．建立标准

C ．表达群体的感受                                          D ．消除紧张关系

二、简答题（本大题共 5 小题，共 30 分）

21. （ 8 分）简要说明会议失败的原因。

22. （ 6 分）简要说明白板、投影和电视这三种视觉辅助手段的优点和缺点。

23. （ 5 分）简要说明最好由群体执行的工作。

24. （ 5 分）简要说明设计 E-mail 信息时应注意的问题。

25. （ 6 分）简要说明召开成功的电话会议时主席应注意的事项。

三、案例题（本大题共 3 小题，共 20 分）

26 ．你是霓彩鞋业股份有限公司的业务人员，目前正在努力开拓国际市场，经过朋友介绍，你获得了美国阿里斯鞋业公司的联系地址。

（ 10 分）拟写一封商务信函，请求与其建立业务关系。

27 ．（ 4 分）书信的风格很重要，其主要的技巧有哪些？

28 ．（ 6 分）根据预期收信人的反应，商务信函的类型有哪些？你写的这封信属于哪种类型？

四、综合题（本大题共 3 小题，共 20 分）

29 ．凯文公司是一家全国性质的大型连锁超市，你是该公司主管销售的副经理，应总经理要求写一份年度销售报告，需要的信息包括：过去 5 年的年销售额，各年的销售比较；今年各大城市的销售比较等，并需提出好的销售建议。

   （ 10 分）撰写年度销售报告。

30 ．（ 4 分）在年度大会上，你要就此报告进行演讲，列举出能保持听众兴趣的演说技巧。

31 ．（ 6 分）与书面报告相比，在作报告时口头交流的优点。

五、应用题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分）

32 ． S ． G ．公司每年“差旅与娱乐”项目的预算占总销售额的 8% ，然而 2006 年该项开支约 1600 万元，成为第三大开支项目。请根据下列数据绘制条形图，以便向经理反映开支的具体情况。

单位：万元

33 ．国际商务中的卖方根据合同的规定履行备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇的业务。如果合同规定信用证和 C.I.F. （成本、保险加运费）价格，则需要在备货后进行催证、审证、改证，并在报关前办理保险投保手续。请根据上述程序绘制流程图。