20 ．

在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（

A ．使用语言不当                                           B ．噪音干扰

C ．接收者带有偏见                                       D ．接收者缺乏动力

二、简答题（本大题共 5 小题，共 30 分）

21 ． (6 分 ) 简要说明打电话的基本准则。

22 ． (4 分 ) 简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。

23 ．（ 9 分）简要说明视图演示的优点。

24 ．（ 5 分）简要说明视听会议的优点及缺点。

25 ．（ 6 分）简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。

三、案例题（本大题共 3 小题，共 20 分）

26 ．你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。

（ 10 分）试拟一份演讲计划。

27 ．（ 4 分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？

28 ．（ 6 分）衡量演讲成功的因素有哪些？

四、综合题（本大题共 3 小题，共 20 分）

29 ．林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。

（ 10 分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。

30 ．（ 6 分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？

31 ．（ 4 分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？

五、应用题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分）

32 ． 2003 年和 2004 年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。

单位：辆