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18. 在

报告中能够省略的内容是（　　　）

A. 报告的主题                                            B. 报告的结论和建议

C. 报告依据的事实                                     D. 起草报告的计划

19. 与书面交流相比，口头交流的优点是（　　　）

A. 可以避免难堪                                         B. 可以表达得更清楚

C. 更适合表达感觉和感情                           D. 更适合表达困难或复杂的信息

20. 下列关于“隐密议程”的表述，正确的是（　　　）

A. 利用会议和对手进行良好沟通                B. 保护自己所代表的群体利益

C. 承认在过去的错误上表现出的无能         D. 不想引起别人的注意

二、简答题（本大题共 5 小题，共 30 分）

21. （ 4 分）简要说明口头表达的技能。

22. （ 4 分）人们似乎有一种“个人空间”感，你认为“个人空间”可以划分为哪几种类型？

23. （ 8 分）你认为怎样做才是一个良好的听众？

24. （ 7 分）为什么需要使讲话者感到我们“正在听”？列举我们“正在听”的方式，并加以解释。

25. （ 7 分）简要说明无效面谈的表现。

三、案例题（本大题共 3 小题，共 20 分）

  你是一家化工公司的销售经理，管理着一支58人的销售队伍。由于你的公司业务遍及全国各地，所以这些销售人员经常要与各地的客户保持业务联系，或从外地给销售总部打电话。最近一年来，销售人员使用的手机费呈上升趋势，这引起你的关注。

26. （ 8 分）写一份备忘录给所有销售人员，要求他们注意控制手机费用。

27. （ 8 分）为了帮助销售人员掌握打电话的技巧，提高打电话的效率，你准备近期组织一次培训，指导销售人员如何做好打电话前的准备以及在打电话过程中应如何做，列出这次培训的主要内容。

28. （ 4 分）在你列出的培训内容中，哪些有助于控制电话费用，列举两点说明。

四、综合题（本大题共 3 小题，共 20 分）

你是一个跨国公司的市场部经理，拉丁美洲是你们公司的一个较大的市场。现在总经理要求你到拉丁美洲的一些地区去做演讲，介绍公司即将投放市场的新产品。

29. （ 5 分）在演讲前，你需要在哪些方面了解听众？