一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 非语言交流的主要形式是（　　　）

A. 沉默                                                       B. 倾听

C. 身体语言                                                D. 附加交流

2. 随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（　　　）

A. 完成任务所花费的时间减少                    B. 对上级指示的误解减少

C. 成员表达思想的机会增多                       D. 群体成员会增加相互了解

3. 在处理难接的顾客电话时，应 避免做的是（　　　）

A. 主动帮助，不是等对方提要求                B. 在他们生气时尽量解释原因

C. 让打电话人发完牢骚                              D. 对打电话人适度地表示同情

4. 下面与演讲成功关系较小的因素是（　　　）

A. 语言生动                                                B. 主题明确

C. 演讲者的学历                                         D. 演讲者的目光与恰当的身体语言

5. 与其他类型的会议相比，电视电话会议的突出 缺点是（　　　）

A. 缺乏即时性                                            B.