|
曲线
C.
图形
D.
图标
二、简答题（本大题共
5
小题，第
21
题
5
分，第
22
题
5
分，
23
题
6
分，
24
题
6
分，
25
题
8
分，共
30
分）
21.
简述成功报告的必备条件。（
5
分）
22.
列出
5
个有助于良好倾听的技巧。（
5
分）
23.
简述领导风格的种类及其特征。（
6
分）
24.
处理难接的电话时，应做哪些事？（
6
分）
25.
简述有效的会议参与者的特征。（
8
分）
三、案例题（本大题共
4
小题，第
26
题
4
分，
27
题
8
分，
28
题
5
分，
29
题
3
分，共
20
分）
罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。
罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。
26.
说明优秀演说家的主要特征。（
4
分）
27.
起草一份演讲计划。（
8
分）
28.
结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（
5
分）
29.
举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。（
3
分）
四、综合题（本大题共
3
小题，第
30
题
7
分，
31
题
3
分，
32
题
10
分，共
20
分）
某电脑公司由于发展需要，急需招聘
5
名软件开发人员和
5
名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。
30.
请你撰写该备忘录。（
7
分）
31.
你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（
3
分）
32.
假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。
（
10
分）
五、应用题（本大题共
2
小题，每小题
5
分，共
10
分）
33.
某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。
34.A
公司
1997
年——
2004
年汽车销售情况如下表所示：
| 
